国泰(tài)航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视非word中1.5倍行间距相当于多少磅，word1.25倍行距是多少磅英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况word中1.5倍行间距相当于多少磅，word1.25倍行距是多少磅(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的(de)困word中1.5倍行间距相当于多少磅，word1.25倍行距是多少磅扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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