国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰(tài)航文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我(文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放文言文许行原文及翻译注释，文言文许行原文及翻译及注释或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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